Η απαίτηση σύνδεσης των ηλεκτρονικών με τα φυσικά καταστήματα προβάλει αναγκαιότητα για τις σύγχρονες επιχειρήσεις, ώστε να παρέχεται στους πελάτες μια ενοποιημένη αγοραστική εμπειρία. Η αλληλεπίδραση του πελάτη με το ψηφιακό περιβάλλον της επιχείρησης